Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

1. Premessa e note legali

Il sito misooh.it (di seguito il “Sito”) è pubblicato da:

Venditore: Nael Melent, imprenditore individuale (entrepreneur individuel di diritto francese), operante con il nome commerciale Misooh
Sede: 4 Rue Julian Grimau, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia
Numero di iscrizione: RCS Créteil 983 973 256 (SIRET 983 973 256 00016)
Partita IVA intracomunitaria: FR66983973256
Regime IVA: iscritto al regime OSS (One-Stop-Shop) UE – ai clienti residenti in Italia si applica l'IVA italiana
E-mail: buongiorno@misooh.it
Sito: misooh.it
Hosting: Shopify International Ltd., 2nd Floor, 1-2 Victoria Buildings, Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlanda

2. Definizioni

«Acquirente»: qualsiasi persona fisica maggiorenne e in possesso della piena capacità giuridica che naviga sul Sito, eventualmente crea un account cliente, si iscrive alla newsletter e/o effettua un ordine di Prodotti.

«Venditore»: Nael Melent, imprenditore individuale operante con il nome commerciale «Misooh», come identificato all'articolo 1.

I termini «Parte» o «Parti» si riferiscono collettivamente o individualmente all’Acquirente e al Venditore.

3. Accettazione delle CGV/CGU

La spunta della casella «Ho letto e accetto le Condizioni Generali di Vendita» prima della conferma dell'ordine costituisce accettazione espressa delle presenti condizioni, ai sensi dell'art. 51 del Codice del Consumo e del Regolamento (UE) n. 910/2014 (eIDAS) in materia di firma elettronica, e comporta la piena adesione dell’Acquirente alle presenti condizioni.

4. Informazioni precontrattuali

In conformità con l’art. 49 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l’Acquirente riconosce di aver ricevuto, prima dell’ordine, in modo chiaro e comprensibile:

• Le caratteristiche essenziali dei Prodotti;
• Il prezzo e, se del caso, le spese aggiuntive;
• Le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;
• L’esistenza del diritto di recesso, delle garanzie legali e, se del caso, commerciali;
• Per i Prodotti in abbonamento: la durata del contratto, le condizioni di rinnovo automatico e le modalità di disdetta;
• L’identità, l'indirizzo geografico, i recapiti e l’attività del Venditore.

5. Processo di ordine online

1. Navigazione & selezione: l’Acquirente consulta liberamente le schede prodotto e aggiunge al carrello il/i Prodotto/i desiderato/i. Il carrello viene conservato per 15 giorni.
2. Convalida del carrello: l’Acquirente clicca su «Conferma il mio ordine».
3. Account cliente o ordine come ospite:
   • Creazione di account: modulo (nome, cognome, e-mail, indirizzo, telefono – data di nascita facoltativa).
   • Modalità ospite: stesse informazioni senza creazione di password.
4. Scelta del metodo di consegna e riepilogo dell’ordine.
5. Accettazione delle CGV/CGU mediante casella obbligatoria.
6. Scelta del metodo di pagamento sicuro (vedi § 10).
7. Conferma dell’ordine inviata via e-mail con le CGV/CGU.

Qualsiasi anomalia (indirizzo incompleto, mancato pagamento, sospetto di frode) può comportare la sospensione dell’ordine fino alla risoluzione.

6. Firma elettronica & prova

I registri informatizzati, conservati sui server sicuri del Venditore o dei suoi fornitori (Shopify, Shopify Payments, PayPal, Recharge), costituiscono prove valide delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti.

7. Informazioni sui Prodotti

I Prodotti disciplinati dalle presenti condizioni sono quelli presenti sul Sito nei limiti delle disponibilità. Le fotografie non sono contrattuali; lievi variazioni di colore o resa non giustificano l’annullamento, salvo non-conformità.

7.1 Natura del Prodotto e avvertenze sulla salute del gatto

La lettiera Misooh contiene un indicatore di pH che può cambiare colore a contatto con l'urina del gatto. Tale indicatore è uno strumento di osservazione domestica, concepito per aiutare il proprietario a notare eventuali variazioni e a parlarne con il proprio veterinario.

L'Acquirente prende atto che:

• Misooh non è un dispositivo medico né uno strumento diagnostico veterinario, e non è stato oggetto di validazione clinica;
• un cambiamento di colore non costituisce una diagnosi e l'assenza di cambiamento di colore non esclude la presenza di una patologia;
• il colore può essere influenzato da fattori non legati alla salute del gatto (alimentazione, idratazione, umidità, tempo di esposizione, presenza di feci);
• in caso di dubbio, di cambiamento di colore persistente o di qualsiasi sintomo, è necessario consultare tempestivamente un medico veterinario, unico soggetto abilitato a formulare una diagnosi;
• le informazioni pubblicate sul Sito hanno carattere generale e informativo e non sostituiscono in alcun caso il parere di un veterinario.

Il Venditore non risponde delle conseguenze derivanti da decisioni prese dall'Acquirente sulla base dell'osservazione dell'indicatore in luogo di una visita veterinaria, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave e i diritti inderogabili del consumatore.

Il Prodotto è destinato esclusivamente all'uso come lettiera per gatti. Tenere fuori dalla portata dei bambini; lavarsi le mani dopo l'uso; le donne in gravidanza e le persone immunodepresse sono invitate a evitare la manipolazione della lettiera usata (rischio di toxoplasmosi), come per qualsiasi lettiera.

8. Responsabilità – Non denigrazione

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di uso professionale o improprio dei Prodotti.

8.1 Esenzioni ammesse

Nessuna clausola esclude la responsabilità in caso di: (i) colpa grave o dolo, (ii) danno corporeo, (iii) difetto di conformità.

8.2 Clausola di non denigrazione equilibrata

L’Acquirente si impegna a non pubblicare recensioni manifestamente diffamatorie, ingiuriose o false. Le recensioni basate su un’esperienza personale, espresse in buona fede, sono libere.

9. Prezzi, IVA e fatturazione

I prezzi sono indicati in euro, IVA italiana inclusa (aliquota ordinaria del 22%). Il Venditore è iscritto al regime OSS (One-Stop-Shop) dell'Unione Europea: l'IVA è applicata e versata nel Paese di consumo, l'Italia. La spedizione in Italia è gratuita; eventuali costi aggiuntivi sono in ogni caso visualizzati prima della conferma definitiva dell'ordine. Il prezzo applicato è quello in vigore al momento dell'ordine; per gli abbonamenti, eventuali variazioni sono comunicate con il preavviso di cui all'art. 11. Qualsiasi modifica dell’aliquota IVA si applica automaticamente al prezzo IVA inclusa.

Per ogni ordine viene emessa una ricevuta disponibile nell'account cliente. L'Acquirente che desideri una fattura può richiederla al momento dell'ordine, indicando il codice fiscale (o la partita IVA) nell'apposito campo, oppure scrivendo a buongiorno@misooh.it entro il mese di emissione dell'ordine.

10. Modalità di pagamento

Ordine con obbligo di pagamento. Metodi accettati:

• Carta di credito o debito Visa, Mastercard, American Express tramite Shopify Payments;
• PayPal;
• Apple Pay e Google Pay.

Il pagamento alla consegna (contrassegno) non è disponibile, in quanto incompatibile con gli addebiti ricorrenti dell'abbonamento. L'importo è addebitato al momento della conferma dell'ordine. I dati di pagamento sono trattati esclusivamente dai fornitori di servizi di pagamento, certificati PCI-DSS, e non transitano mai sui server del Venditore.

11. Abbonamento

Alcuni Prodotti possono essere acquistati in abbonamento a rinnovo automatico, senza durata minima e senza vincoli. Sottoscrivendo un abbonamento, l'Acquirente autorizza il Venditore ad addebitare sul metodo di pagamento indicato, alla frequenza scelta (mensile o trimestrale), il prezzo del piano in vigore, fino ad annullamento.

• La data e l'importo di ogni addebito sono indicati nell'account cliente e in un'e-mail di promemoria inviata 3 giorni prima dell'addebito.
• L'Acquirente può annullare, mettere in pausa, saltare una consegna o modificare l'abbonamento in qualsiasi momento e senza costi dall'account cliente (“I miei abbonamenti”), dal link presente in ogni e-mail, o scrivendo a buongiorno@misooh.it.
• Le richieste pervenute entro le ore 23:59 del giorno precedente l'addebito hanno effetto sulla consegna immediatamente successiva; quelle successive, sulla consegna seguente. L'annullamento è confermato via e-mail e interrompe ogni addebito futuro.
• Eventuali variazioni di prezzo sono comunicate via e-mail con almeno 30 giorni di anticipo, con facoltà di annullare senza costi prima della loro applicazione.

Le condizioni complete sono descritte nella Politica di annullamento dell'abbonamento.

12. Disponibilità e consegna

12.1 Zona di consegna e tempi

I Prodotti sono consegnati esclusivamente in Italia, esclusi i comuni di Livigno e Campione d'Italia. La spedizione è gratuita.

Gli ordini sono preparati entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e consegnati entro 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione (tempi indicativi; 1-3 giorni in più per isole minori e zone disagiate). In ogni caso, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo, il Venditore consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna entro tale termine, l'Acquirente può invitare il Venditore a consegnare entro un termine supplementare adeguato e, se anche questo decorre inutilmente, risolvere il contratto con rimborso integrale entro 14 giorni.

12.2 Modalità di consegna

Consegna all'indirizzo indicato nell'ordine tramite corriere espresso. In caso di assenza del destinatario, il corriere effettua un ulteriore tentativo o lascia un avviso. Se il Prodotto non può essere consegnato per causa imputabile all'Acquirente (assenza reiterata, indirizzo errato o incompleto, rifiuto), il pacco rientra al magazzino del Venditore e l'ordine viene rimborsato al netto dei costi effettivi di giacenza e restituzione addebitati dal corriere, comunicati all'Acquirente.

12.3 Pacco danneggiato o non ricevuto

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa all'Acquirente solo al momento della consegna materiale (art. 63 Codice del Consumo). In caso di pacco danneggiato, l'Acquirente è invitato ad accettare la consegna e a segnalarlo entro 72 ore a buongiorno@misooh.it con foto: il Venditore invia un sacco sostitutivo senza costi. In caso di pacco risultante consegnato ma non ricevuto, l'Acquirente è invitato a segnalarlo entro 7 giorni per consentire l'apertura di un'indagine con il corriere; in caso di mancato ritrovamento, il Venditore rispedisce l'ordine o lo rimborsa. Tali termini sono indicativi e finalizzati a una rapida gestione; non pregiudicano i diritti dell'Acquirente previsti dalla legge.

Le condizioni complete sono descritte nella Politica di Spedizione.

13. Errori di consegna – Prodotti non disponibili

13.1 Errore o non conformità

In caso di consegna di un Prodotto diverso da quello ordinato o non conforme, l'Acquirente è invitato a segnalarlo a buongiorno@misooh.it, con foto, il prima possibile per consentire una rapida sostituzione. Restano in ogni caso ferme le garanzie legali di cui all'art. 15.

13.2 Indisponibilità dopo il pagamento

In caso di indisponibilità del Prodotto dopo l’ordine, l’Acquirente viene informato e rimborsato integralmente entro 14 giorni.

14. Diritto di recesso (14 gg) & garanzia commerciale (30 gg)

14.1 Recesso legale

Termine: 14 giorni di calendario dal ricevimento. Prodotti restituiti a spese dell’Acquirente, completi e non utilizzati.

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59, lett. e), del Codice del Consumo, per i sacchi di lettiera aperti o con sigillo rimosso dopo la consegna, per motivi igienici. Per esercitare il recesso l'Acquirente può utilizzare il modulo tipo disponibile qui oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita a buongiorno@misooh.it. Il rimborso, comprese le spese di consegna standard, avviene entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso; il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del Prodotto o della prova della sua spedizione. Le condizioni dettagliate sono nella Politica di Rimborso e Garanzia.

14.2 Garanzia commerciale “Soddisfatti o Rimborsati” 30 giorni

In aggiunta al diritto di recesso e alle garanzie legali, il Venditore offre una garanzia commerciale “Soddisfatti o Rimborsati” sul primo ordine di lettiera Misooh effettuato tramite abbonamento, alle seguenti condizioni:

• Richiesta via e-mail a buongiorno@misooh.it entro 30 giorni dalla consegna del primo ordine, per qualsiasi motivo;
• Nessuna restituzione del Prodotto richiesta;
• Rimborso pari al valore di un mese di fornitura del piano scelto, sul metodo di pagamento originale, entro 14 giorni dalla richiesta;
• Una sola volta per nucleo familiare; non applicabile agli ordini successivi, agli acquisti una tantum e agli acquisti presso terzi.

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di Rimborso e Garanzia, che prevale in caso di discordanza con il presente articolo.

15. Garanzie legali

Garanzia legale di conformità (artt. 128-135-septies del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021): il Venditore risponde nei confronti del consumatore di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesta entro 2 anni dalla consegna. Il consumatore ha diritto, a sua scelta, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, oppure, alle condizioni di legge, a una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna esistessero già a tale data. L'azione diretta a far valere i difetti si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

Garanzia per vizi (artt. 1490-1495 del Codice Civile): resta salva, ove applicabile, la garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dal Codice Civile.

Le garanzie legali si applicano indipendentemente dalla Garanzia commerciale “Soddisfatti o Rimborsati” di cui all'art. 14.2, che non le limita né le sostituisce.

16. Forza maggiore

Sono considerati forza maggiore: scioperi totali o parziali (compreso il trasporto), blocco delle reti, incendi, inondazioni, catastrofi naturali, guerra, pandemia, decisioni governative, ecc. La Parte che invoca la forza maggiore informa l’altra senza ritardo.

17. Proprietà intellettuale

Il Sito e i suoi contenuti (testi, immagini, loghi, banche dati, ecc.) sono protetti. Qualsiasi riproduzione non autorizzata costituisce contraffazione.

18. Dati personali

I dati personali dell'Acquirente sono trattati dal Venditore, in qualità di Titolare del trattamento, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Codice Privacy, per l'esecuzione del contratto, l'adempimento degli obblighi di legge e, previo consenso, per finalità di marketing. Le finalità, le basi giuridiche, i destinatari, i tempi di conservazione, i trasferimenti extra-UE e le modalità di esercizio dei diritti sono descritti in dettaglio nell'Informativa sulla Privacy, che l'Acquirente dichiara di aver letto.

19. Nullità parziale

Se una clausola è dichiarata nulla, le altre rimangono valide.

20. Mancata rinuncia

Il fatto che una Parte non esiga l’esecuzione di una clausola non implica rinuncia per il futuro.

21. Titoli

I titoli non influiscono sull’interpretazione delle clausole.

22. Lingua del contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in lingua italiana. Il testo italiano è l'unico testo contrattuale che fa fede; eventuali traduzioni sono fornite a solo titolo informativo.

23. Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e ogni contratto concluso tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) e dal Codice Civile.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio italiano, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Prima di rivolgersi all'autorità giudiziaria, il consumatore è invitato a contattare il Venditore all'indirizzo buongiorno@misooh.it per una soluzione amichevole. Il consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi a uno degli organismi ADR iscritti nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy.