Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

La presente Informativa sulla Privacy descrive come Misooh raccoglie, utilizza e condivide i dati personali degli utenti che visitano o effettuano un acquisto su misooh.it (il "Sito"), in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e al D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 ("Codice Privacy").

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è Nael Melent, imprenditore individuale operante con il nome commerciale Misooh, con sede in 4 Rue Julian Grimau, 94500 Champigny-sur-Marne, Francia – Partita IVA FR66983973256.
Per qualsiasi richiesta relativa ai dati personali: buongiorno@misooh.it.

2. Quali dati raccogliamo

2.1 Dati forniti dall'utente

• Dati dell'ordine e dell'account: nome e cognome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, indirizzo e-mail, numero di telefono, eventuale codice fiscale (se richiesta la fattura), storico degli ordini e dell'abbonamento, numero e nome dei gatti (facoltativo, per personalizzare il piano);
• Dati di pagamento: i dati della carta o del conto PayPal sono raccolti e trattati esclusivamente dai fornitori di servizi di pagamento (Shopify Payments, PayPal). Misooh non riceve né conserva i numeri di carta; riceve solo la conferma del pagamento, le ultime 4 cifre e il tipo di carta;
• Comunicazioni: il contenuto delle e-mail, dei messaggi WhatsApp e delle richieste di assistenza, incluse eventuali foto della lettiera inviate per la garanzia o per un reclamo;
• Iscrizione alla newsletter: indirizzo e-mail e, se fornito, numero di telefono.

2.2 Dati raccolti automaticamente

Quando l'utente visita il Sito raccogliamo, tramite cookie e tecnologie simili (vedi sezione 8): indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, fuso orario, pagine visitate, prodotti visualizzati, sito o annuncio di provenienza, interazioni con il Sito ("Dati di navigazione").

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

Finalità	Dati	Base giuridica
Gestione dell'ordine e dell'abbonamento: pagamento, spedizione, fatturazione, addebiti ricorrenti, e-mail transazionali (conferma, spedizione, promemoria di addebito)	Dati dell'ordine e dell'account	Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR)
Assistenza clienti, gestione di resi, rimborsi, garanzia e reclami	Dati dell'ordine, comunicazioni	Esecuzione del contratto (art. 6.1.b)
Adempimenti fiscali e contabili (conservazione fatture, IVA OSS)	Dati dell'ordine, codice fiscale	Obbligo legale (art. 6.1.c)
Prevenzione delle frodi e sicurezza del Sito	Dati dell'ordine, indirizzo IP	Legittimo interesse (art. 6.1.f)
Invio di newsletter, offerte e promemoria via e-mail o SMS	E-mail, telefono, storico ordini	Consenso (art. 6.1.a); per i clienti esistenti, e-mail su prodotti analoghi ai sensi dell'art. 130, c. 4, Codice Privacy, con possibilità di opposizione in ogni momento
Analisi statistica dell'uso del Sito (Google Analytics 4)	Dati di navigazione	Consenso (art. 6.1.a) tramite banner cookie
Pubblicità personalizzata e misurazione delle campagne (Meta, Google Ads)	Dati di navigazione, e-mail e telefono in forma pseudonimizzata (hash)	Consenso (art. 6.1.a) tramite banner cookie
Difesa dei diritti del Titolare in caso di controversia	Tutti i dati pertinenti	Legittimo interesse (art. 6.1.f)

Il conferimento dei dati necessari all'ordine è obbligatorio: in mancanza non è possibile concludere l'acquisto. Il conferimento dei dati per finalità di marketing e analisi è facoltativo e il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza conseguenze sull'ordine.

4. Destinatari dei dati

I dati sono trattati da fornitori che agiscono come responsabili del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR, o come titolari autonomi, esclusivamente per le finalità sopra indicate:

• Shopify International Ltd. (Irlanda) – piattaforma e-commerce, hosting, gestione ordini e account, banner di consenso;
• Shopify Payments e PayPal (Europe) S.à r.l. (Lussemburgo) – elaborazione dei pagamenti (titolari autonomi);
• Recharge Payments – gestione degli abbonamenti e degli addebiti ricorrenti;
• Klaviyo – invio di e-mail e SMS transazionali e di marketing;
• Meta Platforms Ireland Ltd. – Meta Pixel e Conversions API (pubblicità e misurazione su Facebook/Instagram) e WhatsApp Business (assistenza clienti);
• Google Ireland Ltd. – Google Analytics 4 e Google Ads;
• Zoho Corporation – servizio di posta elettronica per l'assistenza clienti;
• Magazzino logistico in Francia e corriere espresso – preparazione e consegna degli ordini (nome, indirizzo, telefono, e-mail per le notifiche di consegna);
• Consulenti fiscali e legali del Titolare, nei limiti delle rispettive funzioni.

I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità competenti ove richiesto dalla legge. I dati non sono venduti a terzi.

5. Trasferimenti al di fuori dell'Unione Europea

Alcuni fornitori (Shopify, Recharge, Klaviyo, Meta, Google, Zoho) possono trattare i dati anche negli Stati Uniti o in altri paesi extra-UE. Tali trasferimenti avvengono sulla base della decisione di adeguatezza della Commissione Europea per il EU-U.S. Data Privacy Framework, ove il fornitore vi aderisca, e in ogni caso delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, integrate da misure supplementari. Copia delle garanzie può essere richiesta a buongiorno@misooh.it.

6. Periodo di conservazione

• Dati dell'ordine e fatture: 10 anni dalla fine dell'anno fiscale, per obbligo di legge;
• Account cliente e dati dell'abbonamento: per la durata del rapporto e per 3 anni dall'ultimo ordine o accesso, quindi cancellati o anonimizzati;
• Comunicazioni con l'assistenza: 3 anni dalla chiusura della richiesta;
• Dati di marketing (newsletter): fino alla revoca del consenso o, in mancanza di interazione, 3 anni dall'ultimo contatto;
• Dati di navigazione e cookie: secondo le durate indicate nella sezione 8, e comunque non oltre 13 mesi per il consenso cookie;
• Dati necessari alla difesa in giudizio: fino alla scadenza dei termini di prescrizione applicabili.

7. Diritti dell'utente

Ai sensi degli artt. 15-22 GDPR, l'utente ha diritto di:

• accedere ai propri dati e ottenerne copia;
• ottenerne la rettifica o l'integrazione;
• ottenerne la cancellazione ("diritto all'oblio"), nei limiti degli obblighi di conservazione di legge;
• ottenere la limitazione del trattamento;
• opporsi al trattamento fondato sul legittimo interesse e, in ogni momento, al trattamento per finalità di marketing diretto;
• ricevere i propri dati in un formato strutturato (portabilità);
• revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente: per le e-mail tramite il link "disiscriviti" in ogni messaggio, per gli SMS rispondendo "STOP", per i cookie tramite il link "Preferenze cookie" nel piè di pagina del Sito.

Le richieste possono essere inviate a buongiorno@misooh.it; risponderemo entro 30 giorni. L'utente ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (Piazza Venezia 11, 00187 Roma – www.garanteprivacy.it) o all'autorità di controllo del proprio Stato di residenza.

8. Cookie e tecnologie simili

Il Sito utilizza cookie e tecnologie simili (pixel, tag, local storage) in conformità alle Linee guida del Garante per la protezione dei dati personali del 10 giugno 2021.

8.1 Cookie tecnici (non richiedono consenso)

Necessari al funzionamento del Sito: gestione della sessione e del carrello, autenticazione all'account, sicurezza, memorizzazione delle preferenze di consenso. Sono installati da Shopify (es. _shopify_s, _shopify_y, cart, _secure_session_id, _tracking_consent) e da Recharge per la gestione dell'abbonamento. Durata: dalla sessione a 1 anno.

8.2 Cookie analitici (richiedono consenso)

Google Analytics 4 – statistiche aggregate sull'uso del Sito (pagine visitate, provenienza, dispositivo). Durata fino a 2 anni. Informativa Google.

8.3 Cookie di marketing (richiedono consenso)

• Meta Pixel e Conversions API – misurazione delle campagne e pubblicità personalizzata su Facebook e Instagram. Durata fino a 90 giorni. Informativa Meta;
• Google Ads – misurazione delle conversioni e remarketing. Durata fino a 90 giorni. Informativa Google Ads;
• Klaviyo – riconoscimento dell'utente iscritto alla newsletter e personalizzazione delle comunicazioni. Durata fino a 2 anni.

8.4 Gestione del consenso

Alla prima visita, un banner consente di accettare tutti i cookie, rifiutarli tutti (con la stessa facilità) o personalizzare le scelte per categoria. I cookie analitici e di marketing non vengono installati prima del consenso. La scelta è conservata per 13 mesi e può essere modificata in qualsiasi momento tramite il link "Preferenze cookie" nel piè di pagina del Sito. È inoltre possibile gestire o eliminare i cookie dalle impostazioni del browser; la disattivazione dei cookie tecnici può compromettere il funzionamento del Sito.

9. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione: connessione cifrata (HTTPS/TLS), accesso ai sistemi limitato e protetto da autenticazione a due fattori, fornitori certificati (Shopify e i fornitori di pagamento sono conformi allo standard PCI-DSS).

10. Minori

Il Sito è destinato a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni; se veniamo a conoscenza di tale raccolta, provvediamo alla cancellazione.

11. Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche normative, tecniche o operative. La data di ultimo aggiornamento è indicata in alto. In caso di modifiche sostanziali, i clienti registrati saranno informati via e-mail.

12. Contatti

Per domande, richieste o per esercitare i propri diritti: buongiorno@misooh.it