Informativa sui rimborsi
Misooh è una lettiera innovativa progettata per aiutarti a tenere sotto controllo il benessere del tuo gatto. Per ottenere il massimo dal prodotto, ti invitiamo a leggere le istruzioni d'uso. La maggior parte dei gatti accetta subito una nuova lettiera; alcuni possono avere bisogno di qualche giorno di transizione, mescolando la vecchia lettiera con la nuova. Trovi i nostri consigli nella FAQ – Domande Frequenti.
30 Giorni Soddisfatti o Rimborsati
La Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni si applica al primo ordine di lettiera Misooh effettuato tramite abbonamento (mensile o trimestrale) su misooh.it. Se, per qualsiasi motivo – anche se il tuo gatto non si è abituato alla nuova lettiera – non sei soddisfatto, scrivici a buongiorno@misooh.it entro 30 giorni dalla data di consegna del tuo primo ordine (fa fede la data di consegna registrata dal corriere) e ti rimborseremo.
Non è richiesta la restituzione del prodotto. Ti chiediamo soltanto di indicarci il numero d'ordine, il motivo dell'insoddisfazione e, se possibile, una foto: ci aiuta a migliorare il prodotto. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla tua richiesta.
Il rimborso è pari al valore di un mese di fornitura di lettiera secondo il piano scelto, ossia il numero di sacchi previsti mensilmente in base al numero di gatti del piano. Per gli abbonamenti mensili corrisponde al rimborso integrale del primo ordine; per gli abbonamenti trimestrali, al rimborso dell'equivalente di un mese di fornitura del piano sottoscritto. Le eventuali spese di spedizione addebitate sono rimborsate.
La richiesta di rimborso comporta l'annullamento automatico dell'abbonamento, senza ulteriori addebiti.
La Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni Misooh:
- è valida per i clienti con indirizzo di consegna in Italia;
- si applica unicamente al primo ordine di lettiera Misooh effettuato tramite abbonamento (mensile o trimestrale) su misooh.it;
- prevede un rimborso pari al valore di un mese di fornitura secondo il piano scelto, senza obbligo di restituzione del prodotto;
- è utilizzabile una sola volta per nucleo familiare (stesso indirizzo di consegna, stesso account o stesso metodo di pagamento);
- non si applica agli ordini successivi dell'abbonamento, agli acquisti una tantum né agli acquisti effettuati presso rivenditori terzi.
Misooh si riserva di non applicare la garanzia in caso di abuso manifesto (ad esempio richieste ripetute tramite account o indirizzi diversi), previa comunicazione scritta al cliente.
Gli ordini di lettiera successivi al primo ordine in abbonamento non sono rimborsabili nell'ambito di questa garanzia commerciale, fatti salvi i casi di prodotti danneggiati (vedi sezione "Prodotti Danneggiati") e i diritti previsti dalla legge.
Questa garanzia commerciale non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente a tutela dei consumatori.
Resi e Diritto di Recesso
Ai sensi della normativa vigente (Codice del Consumo), il consumatore dispone di 14 giorni dalla conferma di consegna per comunicare la propria volontà di recedere dall'acquisto, scrivendo a buongiorno@misooh.it. Il prodotto dovrà poi essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
I sacchi di lettiera Misooh sono prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici e di protezione della salute. Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso se il sacco è stato aperto o il sigillo rimosso dopo la consegna. Sono pertanto idonei al reso solo i sacchi di lettiera non aperti e con sigillo integro.
I resi idonei devono essere:
- Non aperti, non utilizzati e non alterati, con sigillo integro
- Nella confezione originale
- Con le etichette del prodotto intatte
- Accompagnati dalla documentazione originale o dalla fattura
Per eventuali accessori Misooh restituiti che risultino manipolati oltre quanto necessario per stabilirne la natura e le caratteristiche, Misooh potrà applicare una riduzione del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore del prodotto, ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata: il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto di ritorno resta a carico del cliente fino al ricevimento presso il nostro magazzino.
I resi devono essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso all'indirizzo che ti indicheremo. Il rimborso, comprese le eventuali spese di consegna standard addebitate, viene effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; possiamo trattenerlo fino al ricevimento del reso o della prova di spedizione. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario (in genere 3-7 giorni).
Misooh si riserva il diritto di rifiutare un reso se il prodotto non è conforme alla nostra politica, previa verifica del prodotto e comunicazione scritta al cliente. Gli articoli non conformi possono essere respinti e restituiti al mittente.
Prodotti Danneggiati
Le richieste di rimborso o sostituzione verranno prese in considerazione per prodotti arrivati danneggiati, anche al di fuori della Garanzia Soddisfatti o Rimborsati. È necessario segnalare a Misooh un prodotto danneggiato entro 7 giorni dalla conferma di consegna scrivendo a buongiorno@misooh.it. ("Richiesta per Danno").
Invia la Richiesta per Danno utilizzando l'indirizzo email usato per l'acquisto originale e includendo il numero d'ordine valido corrispondente. Il nostro team di assistenza ti guiderà nei passaggi successivi.
Rivenditori Terzi
Attualmente i prodotti Misooh sono venduti esclusivamente su misooh.it. Qualora in futuro fossero disponibili presso rivenditori terzi, gli acquisti effettuati presso di essi saranno soggetti alle politiche di reso del rivenditore e non saranno coperti dalla Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni.
Politica di Cancellazione
Ordini
Misooh si impegna a elaborare tutti gli ordini nel più breve tempo possibile. Se desideri annullare un ordine appena effettuato, contattaci al più presto e tieni a portata di mano il numero d'ordine.
Una volta che l'ordine è stato confermato e preso in carico dal nostro centro logistico, non possiamo garantire modifiche o cancellazioni, fatto salvo il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna per i consumatori, nei limiti indicati nella sezione "Resi e Diritto di Recesso".
Se l'ordine è già stato spedito e desideri modificare o correggere l'indirizzo di consegna, contatta direttamente il corriere per richiedere il reso al mittente o la riconsegna a un indirizzo alternativo.
Per ulteriore assistenza, scrivi a buongiorno@misooh.it per contattare il nostro team di supporto. Non possiamo garantire modifiche, ma faremo il possibile per aiutarti.
L'ordine potrebbe non essere elaborato, e sarai avvisato, qualora includa un prodotto non disponibile, con errori di prezzo o soggetto a eventuali discrepanze. Misooh si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine per qualsiasi motivo, inclusi uso improprio o sospetto abuso della presente Politica di Rimborso e Cancellazione.
Abbonamenti
Gli abbonati Misooh possono annullare, mettere in pausa, saltare una consegna o modificare l'abbonamento in qualsiasi momento e senza costi dall'account cliente (“I miei abbonamenti”), dal link presente in ogni e-mail o scrivendo a buongiorno@misooh.it. Perché la richiesta abbia effetto sulla prossima consegna, deve pervenire entro le ore 23:59 del giorno precedente la data del prossimo addebito, indicata nell'account e nell'e-mail di promemoria inviata 3 giorni prima. Le richieste successive hanno effetto sulla consegna seguente.
La cancellazione dell'abbonamento interrompe le spedizioni future ma non dà diritto al rimborso degli ordini già spediti, fatta eccezione per il primo ordine in abbonamento coperto dalla Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 30 Giorni (nei limiti del rimborso massimo previsto) e per i diritti previsti dalla legge.
Una volta elaborata la richiesta di modifica, un nuovo ordine verrà elaborato automaticamente come previsto e spedito all'indirizzo di consegna registrato, a meno che non venga cancellato.